Qu’est-ce que des indicateurs clefs de performance ? Comment les mettre en place ? Quel(s) impact(s) peut-on attendre de leur mise en place ?
Qu’est-ce que des KPIs ?
Vous avez probablement déjà entendu le terme KPI (abréviation de Key Performance Indicator). Vous avez peut-être même envisagé d’utiliser des indicateurs clés de performances pour gérer votre département. Avant de s’engager sur la voie du développement et du suivi des indicateurs clés de performances de votre entreprise, examinons d’abord ce qu’ils sont et ce pourquoi ils sont importants. D’après Investopedia, un indicateur clé de performance est tout simplement un ensemble de mesures quantifiables qu’une entreprise ou un secteur d’activité utilise pour évaluer ou comparer les performances en termes d’atteinte de ses objectifs stratégiques et opérationnels. Cela semble assez simple (ou pas). Cependant, quiconque a déjà tenté de définir ses indicateurs clés de performance peut vous dire que définir les facteurs qui déterminent réellement votre entreprise n’est pas toujours simple. En fait, certaines entreprises passent des mois à suivre des mesures qui n’ont que peu ou pas d’impact sur les résultats réels. Sachant que cela peut prendre du travail, pourquoi donc devriez-vous prendre le temps de déterminer les indicateurs clés de performances de votre entreprise?

Commencez par définir à quoi ressemble le succès.  Très probablement, vous avez une idée de vos objectifs pour la prochaine année. Le processus d’identification et de mesure des indicateurs clés de performances vous oblige à examiner quelles actions et quels comportements spécifiques conduiront la société à atteindre ces objectifs. Par exemple, votre objectif est d’augmenter le CTR de 10%. Lorsque vous travaillez avec votre équipe, déterminez les facteurs qui déterminent réellement le CTR. Ensuite, proposez des étapes spécifiques et réalisables pour atteindre l’objectif. Il existe de nombreuses façons d’améliorer le CTR, mais vous concentrer sur les indicateurs clés de performances de votre entreprise peut vous aider à élaborer votre feuille de route unique vers le succès. Concentrez tout le monde sur l’objectif Il est important de comprendre que les indicateurs clés de performances ne doivent pas tous être des métriques à l’échelle de l’entreprise. Mais au lieu de cela, il peut s’agir de l’efficacité opérationnelle des différentes parties de la société, qui peut ensuite être reliée à la manière dont ces parties affectent l’ensemble.

Le développement et le suivi des indicateurs clés de performance des départements montrent comment les départements travaillent ensemble pour atteindre les objectifs de la société. Ils montrent également comment les membres de chaque service peuvent contribuer au succès de l’entreprise. Lier tous les membres de l’entreprise au même objectif fournira une unité d’objectif identique à celle de presque toutes les entreprises performantes. Ce qui est mesuré est géré –

Pourquoi les indicateurs clés de performances sont-ils importants? Bien que de nombreux facteurs déterminent le succès d’une entreprise, d’un département ou encore d’une équipe, il est difficile de savoir quels sont les facteurs les plus critiques à moins qu’ils ne soient suivis. Si vous ne regardez pas quelque chose, comment pouvez-vous savoir s’il s’améliore ou s’aggrave? Déterminer les facteurs clés de l’activité et suivre leurs progrès vous aidera à vous assurer que rien ne passe entre les mailles du filet.

Qu’est-ce qui rend un KPI efficace?
Maintenant que nous savons que KPI représente un indicateur clé de performance, il n’a que la valeur de l’action qu’il inspire. Trop souvent, les entreprises adoptent aveuglément des indicateurs clés de performances reconnus par l’industrie et se demandent ensuite pourquoi ces indicateurs clés de performance clés ne reflètent pas leur activité et n’affectent aucun changement positif. L’un des aspects les plus importants, mais souvent négligés, des indicateurs de. performance est qu’ils constituent une forme de communication. En tant que tels, ils respectent les mêmes règles et meilleures pratiques que toute autre forme de communication Des informations succinctes, claires et pertinentes sont beaucoup plus susceptibles d’être assimilées pour agir. Les indicateurs de performance sont un outil efficace pour aider à constituer des équipes plus performantes. En termes de développement d’une stratégie pour la formulation d’indicateurs clés de performances, votre équipe doit commencer par les bases et comprendre quels sont les objectifs de votre organisation, comment vous envisagez de les atteindre et qui peut utiliser ces informations. Il s’agit d’un processus itératif impliquant un retour d’analystes, de chefs de département et des responsables. Qu’est-ce qu’un indicateur clé de performance SMART è Un moyen d’évaluer la pertinence d’un indicateur de performance consiste à utiliser les critères SMART. Les lettres sont généralement prises pour signifier spécifique, mesurable, réalisable, pertinente, limitée dans le temps. En d’autres termes: Votre objectif est-il spécifique? Pouvez-vous mesurer les progrès vers cet objectif? L’objectif est-il réaliste d’atteindre? Quelle est la pertinence de l’objectif pour votre organisation? Quel est le calendrier pour atteindre cet objectif?

Comment définir un KPI
Définir des indicateurs clés de performances peut être une tâche délicate. Le mot clé de l’indicateur clé de performance est «clé», car chaque indicateur clé de performance doit être associé à un résultat spécifique avec une mesure de performance. Les indicateurs clés de performances sont souvent confondus avec les métriques. Bien qu’ils soient souvent utilisés dans le même esprit, les indicateurs clés de performances doivent être définis en fonction d’objectifs critiques ou fondamentaux. Suivez ces étapes lors de la définition d’un indicateur clé de performance: Quel est votre résultat souhaité? Pourquoi ce résultat est-il important? Comment allez-vous mesurer les progrès? Comment pouvez-vous influencer le résultat? Qui est responsable du résultat? Comment saurez-vous que vous avez atteint votre résultat? À quelle fréquence passerez-vous compte des progrès accomplis? Par exemple, supposons que votre objectif soit d’augmenter votre chiffre d’affaires cette année. Vous allez appeler cela votre indicateur clé de performance de croissance des ventes. Voici comment définir le KPI:Augmenter le chiffre d’affaires de 20% cette année / Atteindre cet objectif permettra à l’entreprise de devenir rentable / Les progrès seront mesurés comme une augmentation des revenus mesurée en dollars dépensés. Être plus intelligent à propos de vos indicateurs de performance. Les critères SMART peuvent également être étendus pour devenir SMARTER avec l’ajout des fonctions d’évaluation et de réévaluation. Ces deux étapes sont extrêmement importantes car elles vous permettent d’évaluer en permanence vos indicateurs clés de performances et leur pertinence pour votre entreprise. Par exemple, si vous avez dépassé votre objectif de revenus pour l’année en cours, vous devez déterminer si c’est parce que vous avez défini votre objectif trop bas ou s’il est attribuable à un autre facteur.

Quel(s) impact(s) ?
Utiliser les KPI pour renforcer le moral des membres de l’équipes Je pense qu’il est important de commencer avec cette valeur d’indicateur clé de performance, car c’est le moins connu. La culture d’une entreprise est extrêmement importante pour la performance. Une culture qui soutient et motive tous ses membres est destinée à faire mieux que celle qui ne le fait pas. En ce sens, le suivi des indicateurs clés de performances peut consister à reconnaître le dur labeur des membres de l’équipes et à leur donner un sentiment de responsabilité. Lorsque nous atteignons ces chiffres, notre travail suscite un sentiment d’appropriation et des preuves reconnaissables de notre contribution à l’équipe. À mesure que l’équipe grandit, il peut parfois exister un sentiment de distance croissante entre les réalisations de l’organisation et les efforts de l’individu à leur égard. Lorsque les personnes se sentent responsables des KPI, elles ont plus de chances de se dépasser et de recevoir plus de satisfaction d’un travail bien fait. La valeur des KPI sur les objectifs de l’entreprise Les indicateurs clés de performances jouent un rôle important dans les objectifs de l’entreprise, car ils les maintiennent au premier plan du processus décisionnel. Il est essentiel que les objectifs soient bien communiqués à l’ensemble de l’équipe. Ainsi, lorsque les membres de l’équipe connaissent et sont responsables de leurs propres indicateurs clés de performances, les objectifs généraux de l’entreprise sont sa priorité.

L’importance des indicateurs clés de performances pour la gestion de la performance Je dirais que ce dernier est la raison définitive pour laquelle les indicateurs clés de performances sont importants. Il résume toutes les raisons ci-dessus: ce qui est mesuré est géré. Le moral, la culture et les capacités des membre de l’équipes, entre autres, contribuent tous à la performance. Les indicateurs clés de performances simplifient la gestion des performances en permettant à chacun de voir non seulement ce qu’il fait, mais aussi ce que font les autres. Cette transparence garantit que tout le monde travaille dans le même sens, ce qui simplifie les lignes de communication, car la réponse à la question «Comment allons-nous?» Est regroupée dans un numéro clair plutôt que cachée sous des feuilles de calcul et des services ou, pire encore, derrière des suppositions. Suivez donc vos indicateurs de performance de vente de manière ouverte et transparente pour renforcer la responsabilité.Comment les KPI favorisent la croissance personnelle. Par exemple, toutes les campagnes ou changement de stratégie n’atteignent pas leurs objectifs. Mais le suivi des performances par rapport à ces objectifs, bons ou mauvais, crée un environnement d’apprentissage. Grâce aux indicateurs clés de performances, les équipes peuvent voir exactement comment elles se comportent à un moment donné. Ils n’ont plus besoin d’attendre la fin d’un trimestre ou un projet pour compiler les résultats. Lorsque vous suivez les indicateurs de performance, en particulier sur un tableau de bord en temps réel, vous pouvez demander quoi, pourquoi, comment et quand … et le faire à tout moment. Cela fait de l’apprentissage des succès et des échecs une activité quotidienne (plutôt que hebdomadaire ou mensuelle). En permettant aux membre de l’équipes de surveiller leur performance et de réagir au moment présent, ils sont plus susceptibles d’atteindre leurs objectifs et de mieux comprendre comment le faire à l’avenir. Ce sentiment d’amélioration continue permet aux personnes de réaliser bien plus que ce qu’elles pourraient penser, ce qui est essentiel pour la satisfaction du lieu de travail et le développement personnel continu.